相談支援専門員に
振り回されてしまった話

夫

これは、わが家が出会った相談支援専門員との経験です。相談支援専門員がみなそうだと言いたいのではありません。

夫

実際に、今はよい方に出会えています。少なくとも私は、その方と良い関係を築けなかった、という話です。

夫

福祉サービスを使うための計画をつくる人です。

夫

受給者証を更新するときも、相談支援専門員がつくる「障害児支援利用計画案」が必要になります。

夫

息子が中学生に上がるとき、お世話になっていたデイサービスが、会社の方針で中学生を受け入れなくなりました。

夫

はい、突然でした。最初の相談支援専門員は、そのデイサービスの従業員でもありました。

夫

その事業所への信頼がなくなったので、役所に相談して、相談支援専門員も含めて変えることにしました。

夫

はい。次の方には、5年間お世話になりました。親身に話を聞いてくれる人で、最初から悪い印象だったわけではありません。

夫

ただ、時間を守れない方でした。遅刻が多く、指摘しても謝ることはありませんでした。

夫

そうですね。遅刻のことは、毎回伝えていました。でも、伝えるようになってから、面談は少しずつなくなっていきました。

夫

いちばん大きかったのは、年に一度の受給者証の更新です。4年目から、遅れが始まりました。

夫

私は期日内に、役所へ申請書を出していました。でも、障害児支援利用計画案が出されず、支給決定が1か月以上遅れました。

夫

そのころには、もう嫌気がさしていました。ご本人には言わず、役所に伝えました。

夫

役所としては、催促の連絡を頻繁にはできない、とのことでした。効果はありませんでした。

夫

いいえ。次の年も期日を過ぎ、また1か月以上遅れました。2年続けてです。

夫

あのときの私は、メロと同じ気持ちでした。マナーのなさへの怒りと、役所が何も指摘できないことへの失望です。

夫

面談にも来なくなり、書類は期日に出ず、その謝罪もない。続ける理由は、ありませんでした。

夫

そうですね。役所の担当窓口は、助けてはくれませんでした。その権限も、なさそうに見えました。

夫

今は、相談する先が違ったのだと思っています。公的機関には、事業所を監査する部署もあるからです。

夫

相談支援事業所を指定し、指導や監査をするのは市町村です。苦情は、監査のきっかけの一つになるとされています。

夫

はい。指導監査の部署のほかに、あと2か所、全部で3か所にメールで伝えました。

夫

1つは「運営適正化委員会」です。

夫

福祉サービスの苦情を受け付ける第三者機関で、都道府県の社会福祉協議会に置かれています。

夫

もう1つは、市が住民の意見や要望を受け付けている窓口です。名前は自治体によって違います。

夫

先方から電話があり、話は聞いてくれました。

夫

ただ、その後どうなったかを報告する義務はないそうで、どの程度効果があったかは分かりません。

夫

それでも、社会正義として伝えておくべきだと思いました。次の家族が、同じ思いをしないでほしいからです。

夫

手間はかかりますが、担当窓口に相談するよりは効果がありそうだと考えています。

夫

相談支援事業所は変えられる、ということです。市町村に届け出れば変更できます。

夫

家族が自分で計画案をつくる「セルフプラン」という方法もあります。使えるかどうかや手続きは、自治体によって違います。

夫

正直に言えば、いい加減な相談支援専門員もいる、という印象は持ってしまいました。

夫

だから、相談支援専門員については、複数の選択肢を準備しておくのが良いと思っています。

夫

ただ、情報が少なく、簡単ではないことも分かっています。

夫

人に左右されないために、親が使える選択肢を知っておく。それが、今の私の考えです。